Москва
+7 495 787-29-92
онлайн-калькулятор

Microsoft Dynamics CRM для управления продажами рекламного эфира в ВК ПрофМедиа

/ Коммерческий сектор / Проекты

Клиент: ВК ПрофМедиа

Ситуация

До внедрения Microsoft Dynamics CRM ВК «ПрофМедиа» использовала для ведения базы данных по клиентам, сделкам и коммерческим предложениям локальные приложения Microsoft Office (Excel и Access). Отсутствие специализированного решения для управления продажами серьезно усложняло общую координацию коммерческой работы и не позволяло оперативно контролировать объемы продаж и график рекламного эфира. Большое количество времени отнимали процессы согласования документов, скидок и коммерческих предложений, как следствие страдала оперативность взаимодействия с клиентами. Кроме того текущие информационные решения не позволяли проводить оценку эффективности клиентского сервиса и качества работы менеджеров коммерческих служб.

Проект разработки и внедрения корпоративной CRM-системы для коммерческой службы ВКПМ преследовал несколько ключевых задач автоматизации:

    • повышение прозрачности бизнес-процессов по продаже рекламы;
    • повышение оперативности исполнения рабочих операций;
    • систематизация коммерческих данных;
    • создание инструмента для мониторинга и контроля эффективности системы продаж.
    • повышение уровня клиентского обслуживания;

Выбор решения

В качестве программной платформы для корпоративной CRM-системы было выбрано решение Microsoft Dynamics CRM 4.0, возможности которого позволяли учесть ключевые требования ВКПМ к системе автоматизации продаж рекламного эфира:

    • возможность реализации средствами системы структуры и ключевых этапов отраслевых бизнес-процессов продаж;
    • обеспечение удобства и оперативности работы рядовых сотрудников компании;
    • обеспечение централизованного управления и контроля продаж по всем радиостанциям корпорации;
    • интеграция с трафик-системой и финансовой системой;
    • автоматизированные инструменты контроля сроков исполнения задач
    • возможность масштабирования и расширения системы на автоматизацию смежных процессов.

Консультантом на проекте разработки CRM-системы для ВК Проф-Медиа выступила компания «НОРБИТ», предложившая в качестве основы системы собственное проектное решение для медиа бизнеса, реализованное с учетом опыта автоматизации ведущих медийных компаний России: Коммуникационная группа Aegis Media, «Афиша Индастриз», ИД «Альпина Бизнес Букс», радиостанции СИТИ-FM и Relax FM (ЗАО «М-ПУЛ+») и другие.

Решение

Решение, разработанное НОРБИТ для ВКПМ, внедрено и используется в коммерческих службах «Авторадио», «Радио „Алла“», «Энергия FM», «Юмор FM» и отделе корпоративных продаж корпорации.

Функциональный состав решения:

1. Ведение базы рекламодателей и партнеров, включая:

    • клиентов;
    • рекламные агентства;
    • бренды (отдельные торговые марки клиентов).
2. Распределение клиентов по менеджерам коммерческой службы/ Управление stop-листами:
    • ведение stop-листов (списки активных клиентов менеджеров по продаже рекламного эфира);
    • автоматическая проверка сроков действия stop-листов (сроков по работе с клиентом);
    • перераспределение клиентов по stop-листам менеджеров.
    • формирование запросов на добавление клиента в stop-лист;
    • деактивация stop-листов;
    • согласование состава stop-листов;
    • автоматический мониторинг и контроль эффективности работы с клиентами;
3. Управление сделками и коммерческими предложениями:
    • ведение бюджетов рекламных кампаний;
    • ведение рекламных трафиков, типов размещение, сумм сделок;
    • согласование коммерческих предложений:
    • контроль сроков принятия решений;
    • ведение черновиков, рабочих копий и дубликатов коммерческих предложений
    • автоматическое формирование коммерческих предложений на основе данных сделок;
    • автоматическая отправка коммерческих предложений на согласование клиенту.
    • автоматическая проверка лимитов скидок;
    • автоматические оповещения ответственных менеджеров о смене статусов согласования коммерческих предложений;
    • автоматическое формирование заданий ответственным сотрудникам по согласованию предложений;
    • ведение отметок о согласовании предложений по телефону.
    • отклонение коммерческих предложений с указанием причины;
4. Ведение счетов и заказов на рекламный трафик:
    • автоматическое создание запросов на бронирование рекламного трафика на основе данных коммерческого предложения;
    • прикрепление медиа-планов;
    • согласование и отклонение запросов на бронирование трафика;
    • возможность бронирования трафика по телефону;
    • автоматическое оповещение ответственных менеджеров об отмене бронирования трафика;
    • импорт данных в финансовую систему Microsoft Dynamics AX для создания счетов и закрывающих документов.
5. Исполнение рекламных кампаний:
    • автоматическое формирование заданий на подготовку рекламных роликов.
6. Дополнительные возможности для обеспечения оперативности работы с информацией:
    • автоматическая модификация интерфейсов системы в зависимости от статуса пользователя и выполняемых задач;
    • всплывающие контекстные подсказки при заполнении текстовых полей;
    • система автоматических оповещений и напоминаний.

В рамках проекта был реализован импорт исторических данных (базы клиентов, контактов, собственных сотрудников коммерческих служб) из Microsoft Access в формат Microsoft Dynamics CRM 4.0.

Результаты

Внедрение Microsoft Dynamics CRM 4.0 в коммерческих службах ВКПМ позволило
    • создать полноценную автоматизированную систему продаж рекламного эфира по радиостанциям корпорации;
    • упростить коммуникации между сотрудниками коммерческих, финансовых и производственных служб;
    • обеспечить равномерную загрузку менеджеров по продаже;
    • повысить защиту коммерческих данных от несанкционированно использования.
    • обеспечить своевременное исполнение сроков и этапов реализации сделок по продаже рекламного трафика;
    • повысить оперативность согласования коммерческих документов и заявок на бронирование эфира;
    • упорядочить документальное обеспечение сделок;
    • повысить производительность работы менеджеров коммерческого отдела;
    • повысить эффективность и точность планирования объемов и распределения рекламного трафика;
    • обеспечить быстрый и удобный доступ к коммерческой информации;

Перспективы

Дальнейшее развитие проекта будет идти в направлении реализации двусторонней интеграции внедренного решения с трафик-системой Digiton и автоматизации продаж франшизы региональным вещателям.

Дополнительная информация

Внедренные модули
    • Управление продажами
    • Управление маркетингом
    • Управление обслуживанием
Программные ресурсы
    • Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition R2 SP2 X64 - серверная ОС;
    • Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition R2 SP2 X64 - БД;
    • Microsoft Windows XP Profes-sional SP3 - клиентская ОС;
    • Microsoft Office 2003 SP3, Mi-crosoft Office 2003 - клиентское ПО.
Аппаратное обеспечение
    • HP ProLiant DL380 G5 - сервер + БД;
    • HP ProLiant DL380 G5 - клиент

Отзывы клиентов

 

Создание CRM системы призвано повысить эффективность операционной деятельности менеджеров и обеспечить руководство удобным инструментом для мониторинга финансовых показателей по проектам и анализа клиентских предпочтений...

Илья Долгопольский
Директор по издательским и медиа-проектам ВК ПрофМедиа
 

Решения


Начните ваш проект сегодня!

Свяжитесь с экспертами НОРБИТ по телефону +7 495 787-29-92 или оставьте свои координаты: