Оставить заявку

Автоматизация процессов в Банке ДОМ.РФ

Главная Проекты Автоматизация процессов в Банке ДОМ.РФ

рассчитать проект

Главная Проекты Автоматизация процессов в Банке ДОМ.РФ

Проект реализован на:

Террасофт

Задачи

Реализация проекта направлена на динамичный рост бизнеса компании

Задача №1

Создание единой системы процессов продаж и кросс-продаж для розничного направления банка. Наличие новой CRM повлияет на увеличение инвестиций, повышение качества и доступности жилья с учетом федеральных стандартов, предоставление больших возможностей для выгодного приобретения квартир в ипотеку.

Задача №2

Расширение бизнеса с помощью увеличения количества клиентов, улучшения качества и скорости обслуживания, в том числе за счет дистанционного взаимодействия с клиентами.

Решение

Проект разделен на несколько направлений, и над каждым работало две команды: специалисты Банка ДОМ.РФ и эксперты НОРБИТ

Решение №1

Интеграция CRM-системы с колл-центрами Genesys и Cisco. В «едином окне» настроено автоматическое определение абонента по номеру телефона. Сотрудникам банка доступна возможность искать клиентские данные с учетом разных параметров в других банковских системах и текущих продуктах клиента (например, кредитный договор).

Решение №2

Использование Keycloak для реализации Single Sign-On (единого входа). Такой подход позволил специалистам работать только с доступными для них данными и использовать информацию из других смежных систем.

Решение №3

Создание единой платформы для работы с клиентами с помощью объединения коммуникационных каналов: офисы банка, e-mail, сайт и телефония. Таким образом была выстроена омниканальная модель взаимодействия с клиентом. Специалисты банка могут отследить всю историю взаимоотношений с каждым клиентом.

Решение №4

Банк кастомизировал стандартный процесс обработки заявок под свои требования. Были настроены правила автомаршрутизации обращений: заявки делятся на категории и отправляются определенным ответственным сотрудникам.

Решение №5

Создание новых процессов продаж. В системе стали доступны подсказки для менеджеров о том, какие действия нужно сделать с заявкой. Менеджер не может приступить к новому этапу работы с запросом, пока не отчитается по текущему этапу.

Решение №6

Создание чат-платформы, объединяющей несколько корпоративных мессенджеров банка. Такой подход перевел обслуживание клиентов в дистанционные каналы и позволил упростить общение с пользователями.

Решение №7

Формирование отчетности, благодаря интеграции с внутренними и внешними сервисами (например, СПАРК). Банк получил доступ к единой базе данных с возможностью формировать оперативную отчетность и отслеживать показатели продаж.

Решение №8

Интеграция CRM со службами Active Directory и распределение ролей среди сотрудников для обеспечения информационной безопасности. Теперь сотрудники имеют доступ только к той информации, которая необходима их работе, а представители менеджмента могут работать с информацией без возможности редактировать ее.

еще

клиент03

Банк ДОМ.РФ — ипотечно-строительный банк, обладающий широкой сетью обслуживания по всей России. Банк входит в число лидеров по ипотечному кредитованию в стране.

1 проект

Банк ДОМ.РФ

Отзывы

Антон Шевченко,

директор ИТ Банка ДОМ.РФ

«Концепция нашего банка нацелена на развитие дистанционного взаимодействия с клиентами, в связи с чем мы запустили проекты и продуктовые команды. Платформа Creatio помогла нам выстроить омниканальное взаимодействие с клиентами и контролировать выполнение амбициозных планов компании. А использование технологии low-code позволяет нам изменять большую часть бизнес-процессов быстро и без участия интегратора».

Данила Литвинов,

заместитель председателя правления Банка ДОМ.РФ:

«Реализация проекта создала основу для эффективного обслуживания клиентов малого бизнеса и розницы. Автоматизация процесса продаж на базе CRM-системы уже принесла результаты – позволила построить сквозную воронку лидов и обращений и мгновенно реагировать на потребности клиентов, из какого канала они бы не поступали».

01Задачи 02Решение 03Клиент 04Отзывы

Другие проекты

Автоматизация процессов закупок во всех филиалах «Россельхозбанка» подробнее