Оставить заявку

Автоматизация продаж и клиентского сервиса в Segezha Group

Главная Проекты Автоматизация продаж и клиентского сервиса в Segezha Group

рассчитать проект

Главная Проекты Автоматизация продаж и клиентского сервиса в Segezha Group

Решение проекта реализовано на платформе

Террасофт

Задачи

Заказчику требовалась комплексная CRM-система для совершенствования процессов работы с клиентами в рамках принятой в холдинге стратегии

Задача №1

Внедрение CRM-системы позволит сделать процесс взаимодействия с клиентами более прозрачным и прогнозируемым, а также повлияет на сокращение цикла продаж, увеличение выручки и минимизирует риски потери заказов из-за сбоев в коммуникациях с клиентами.

Задача №2

CRM должна помочь осуществить переход к сервисной модели, которая нацелена на максимальное удовлетворение потребностей каждого клиента.

Задача №3

Развитие CRM стало частью общей ИТ-стратегии компании Segezha Group.

Решение

Гибкие инструменты CRM позволили улучшить множество направлений в работе клиентского сервиса и продаж

Решение №1

Создание единой клиентской базы и единого стандарта по управлению клиентскими заказами для всех дивизионов компании. Новый подход значительно улучшает качество коммуникации с клиентом — от момента обращения по поставке до следующего заказа продукции в российских и европейских дивизионах холдинга.

Решение №2

Одним из ключевых функциональных требований к новой CRM стала возможность связать между собой ERP-системы, которые функционируют в разных дивизионах холдинга, для обеспечения сквозного движения заказа клиента.

Решение №3

Разработка «Личного кабинета клиента», благодаря которому клиенты могут самостоятельно размещать заказ на поставку продукции. Настройки «Личного кабинета» позволяют указывать срок отгрузки, контролировать статус заказа, оперативно решать вопросы по исполнению заказов в чате с персональным менеджером.

Решение №4

Проект включает несколько этапов:

В 2018 года разработка, тестирование прототипа CRM и последующая его доработка.
В 2019 году внедрение CRM-системы в дивизионах «Бумага и упаковка», «Фанера и плиты», а также в датском заводе Segezha Packaging.
В январе 2020 года тиражирование системы распространили на дивизионы «Лесные ресурсы и деревообработка» и «Домостроение».
В 2020–2021 годах внедрение системы на предприятиях Segezha Packaging в Германии, Голландии, Чехии, Италии, Румынии и Турции.

клиент03

Segezha Group – один из крупнейших российских вертикально-интегрированных лесопромышленных холдингов с полным циклом лесозаготовки и глубокой переработки древесины.

1 проект

Segezha Group

Отзывы

Павел Вахнин,

вице-президент по информационным технологиям и автоматизации процессов Segezha Group:

Проект по внедрению CRM-системы, один из ключевых для Segezha Group, так как позволяет нам консолидировать данные по заказам и продажам всех предприятий в единой информационной системе. Сегодня мы продолжаем внедрение CRM в других западных активах компании. Согласно ИТ-стратегии все предприятия Segezha Group будут использовать единую CRM-систему».

Дмитрий Вардашкин,

директор по продажам Segezha Packaging:

«Завод в Германии является вторым предприятием европейских активов Группы, где успешно запущена новая CRM-система. В рамках ее использования, наша цель - построить единый маршрут процесса продаж и выстроить более эффективную коммуникацию с клиентом - от момента появления потенциальных возможностей сотрудничества до поставки и следующего заказа продукции, - На сегодняшний день данная система уже успешно функционирует на заводе в Дании, где была запущена в октябре прошлого года».

01Задачи 02Решение 03Клиент 04Отзывы

Другие проекты

Автоматизация процессов закупок во всех филиалах «Россельхозбанка» подробнее