Задачи
0101
Формирование единого информационного поля для хранения истории взаимодействия с клиентом
02
Повышение прозрачности и эффективности процесса продаж
03
Повышение качества работы с клиентами (сокращение времени на обработку обращений, повышение лояльности)
04
Снижение затрат на обслуживание клиента
05
Масштабирование системы на регионы присутствия компании
Решение
0201
-
работа оператора осуществляется в едином АРМ без использования дополнительного ПО,
-
часть рутинных процессов автоматизирована,
-
оператор может видеть всю историю коммуникаций с каждым клиентом, а также обслуживать клиентов по разным каналам коммуникаций через одно ПО
02
-
проведена консолидация данных из разных систем, благодаря чему продавец услуг может пользоваться расширенной информацией о клиенте,
-
пользователям системы стало проще создавать и настраивать задачу в рамках бизнес-процессов,
-
обеспечено хранение клиентских данных в хранилище на базе Microsoft SharePoint,
-
настроен маршрутизатор, позволяющий оперативно настраивать любые маршруты обработки обращений клиентов по всем филиалам компании,
-
запущен процесс регистрации и урегулирования убытков через мобильное приложение.
Отзывы
04директор департамента информационных технологий страховой компании «Согласие»:
«Единое информационное пространство, в котором все процессы коммуникаций с клиентами предельно прозрачны, позволяет нашей компании проводить онлайн-мониторинг всех региональных офисов на основных этапах процесса продаж с детализацией до конкретного продавца. Сегодня в системе работают около 1000 сотрудников нашей компании. Мы планируем дальнейшее расширение функциональности и автоматизации бизнес-процессов других подразделений».
Оставьте заявку и мы проведем бесплатную консультцию и ответим на ваши вопросы
или свяжитесь с экспертами НОРБИТ по телефону +7 495 787-29-92
или свяжитесь с экспертами НОРБИТ по телефону +7 495 787-29-92
Благодарим за обращение. Ваша заявка принята
Наш специалист свяжется с Вами в течение рабочего дняВаш запрос на рассылку принят.
Теперь вы всегда будете в курсе наших новостейРезюме отправлено.
Наш специалист свяжется с Вами в течение рабочего дня