Филиал в моем регионе
Рассчитать проект (калькулятор стоимости проекта)
тел.: +7 (495) 787-29-92
факс: +7 (495) 787-29-90

SAP CRM

Данный продукт позволяет решить обширный спектр задач, таких как: CRM (Управление отношениями с клиентами)

На базе продукта реализованы следующие решения:

Решение для управления отношениями с клиентами SAP CRM представляет собой корпоративную систему планирования, формирования и поддержки взаимовыгодных связей с клиентами. Одно из немногих решений CRM, ориентированных на клиента, для ведения электронного бизнеса.

Решение предоставляет полный набор инструментов, необходимых для взаимодействия с клиентом на любом этапе: от появления нового клиента в базе данных и многоканальных продаж до процесса заказа продукта и дополнительных услуг. Функциональность SAP CRM позволяет взаимодействовать с клиентами независимо от вида контакта – по телефону, факсу, электронной почте или через интернет. Кроме того, решение SAP CRM предоставляет сотрудникам заказчика возможность иметь разноуровневый доступ к информации о рынке, аналитике, приложениям и т.д.

 

Основные преимущества SAP CRM

  • Поддерживает полный цикл взаимодействия с клиентами: от привлечения клиентов до управления всем циклом взаимодействия с ними,от реализации заказов до сервисного обслуживания
  • Предоставляет полную, целостную информацию по клиентам и нацелено на решение задач, актуальных для конкретных отраслей
  • Охватывает все каналы коммуникаций с клиентами в сфере продаж, маркетинга и обслуживания

Основными пользователями SAP CRM являются сотрудники отделов продаж и других подразделений, участвующих в создании и реализации стратегии и тактики продаж — от руководствадо аналитиков, маркетологов и операторов колл-центров.

Модули SAP CRM

Решение предоставляет полный набор инструментов для удовлетворения нужд клиента в любой момент цикла взаимодействия с клиентом: от появления нового клиента в базе данных и многоканальных продаж до процесса заказа продукта и дополнительных услуг клиенту. Функциональность комплексной SAP CRM может быть востребована при автоматизации взаимодействия компании с клиентами и партнерами:

  • Управление рынком - SAP CRM Marketing Management;
  • Продажи - SAP CRM Sales;
  • Региональные продажи - SAP CRM Field Sales;
  • Электронные продажи - SAP CRM E-Selling;
  • Обслуживание и поддержка клиента - SAP CRM Customer Service and Support;
  • Региональное обслуживание - SAP CRM Field Service;
  • Центр взаимодействия с клиентом - SAP CRM Interaction Center.

SAP CRM для управления лояльностью

Систему SAP CRM Loyalty могут использовать компании из следующих отраслей:

  • ритейл (розничная торговля);
  • банковские и страховые услуги (розница);
  • туризм (отели, туроператоры, продажа авиа и железнодорожных билетов);
  • продажа и обслуживание автомобилей;
  • фитнес-клубы, салоны красоты;
  • медицинские клиники и аптеки.
  • телеком.

Решение Loyalty Management SAP

  • Loyalty Management применим в отраслях, где программы лояльности покупателей используются для построения отношений с клиентами и стимулирования специфического покупательского поведения
  • Loyalty Management позволяет маркетологам планировать и исполнять различные программы лояльности
  • Эти программы лояльности могут стимулировать участие клиентов через различные программы вознаграждения, где баллы начисляются за определенное покупательское поведение.
  • Конечные покупатели имеют доступ к самообслуживанию через вебсайт и могут управлять информацией о себе, информацией о баллах., могут потратить свои баллы. То же самое они могут сделать через работников кол-центра.

Функциональность SAP CRM Interaction Center позволяет взаимодействовать с клиентам независимо от вида контакта - по телефону, по факсу, электронной почте или через Интернет. Также можно использовать решение SAP CRM с мобильными средствами связи, такими как портативный компьютер, мобильные телефоны и PDA. Решение обеспечивает целостность информации в любом разрезе данных.

Кроме того, решение SAP CRM предоставляет персоналу возможность иметь разноуровневый доступ к информации о рынке, аналитике, приложениям и т.д.

Функциональные возможности SAP CRM

Ключевые возможности решения SAP CRM (SAP Customer Relationship Management) распределяются по следующим категориям:

Привлечение клиентов:

  • анализ маркетинга и взаимодействия с клиентами;
  • планирование маркетинга;
  • управление кампаниями;
  • телемаркетинг;
  • электронный маркетинг;
  • управление потенциальными сбытовыми возможностями.

Заключение сделки:

  • анализ продаж;
  • планирование сбыта;
  • управление контактами и сведениями о клиенте;
  • управление возможностями;
  • продажи по телефону;
  • электронные продажи;
  • мобильные продажи;
  • получение заказа.

Выполнение заказа:

  • анализ выполнения заказа;
  • управление логистикой;
  • управление кредитами;
  • фактурирование.

Сервисное обслуживание:

  • анализ сервиса;
  • планирование сервиса;
  • поддержка клиентов & справочная;
  • контракты & управление инсталлированной базой;
  • управление знаниями на предприятии;
  • электронный сервис;
  • обслуживание на местах / диспетчерская.
 

Оперативные и аналитические возможности CRM системы

Оперативные возможности CRM позволяют управлять и синхронизировать все контакты с клиентами в области маркетинга, продаж и услуг. Аналитический CRM помогает оптимизировать все информационные источники для лучшего понимания поведения клиента. SAP CRM позволяет оценивать эффективность бизнес-процессов с помощью целого ряда средств для анализа клиентской базы, маркетинга, продаж, сервиса и каналов взаимодействия.

 

Таким образом, SAP CRM позволяет взаимодействовать и сотрудничать с поставщиками, партнерами и клиентами для оптимизации процессов и удовлетворения нужд клиента.

 

Специалисты Департамента SAP-решений НОРБИТ готовы оказать помощь в проведении сравнительного анализа решений, выборе оптимальной CRM системы для вашей компании и осуществлении всего комплекса работ по проекту внедрения SAP CRM - установке и настройке модулей CRM системы, технической поддержке, обучении.

Напишите нам письмо с запросом расчета стоимости и коммерческого предложения на email norbit@norbit.ru

.