Филиал в моем регионе
Рассчитать проект (калькулятор стоимости проекта)
тел.: +7 (495) 787-29-92
факс: +7 (495) 787-29-90

НОРБИТ: CRM для страховых компаний

Решение реализовано на базе следующих продуктов:

Отраслевое комплексное решение НОРБИТ на базе Microsoft Dynamics CRM, разработанное с учетом отраслевой специфики страхового бизнеса и предназначенное для повышения качества и оперативности обработки клиентских обращений по страховым случаям.

Решение позволяет маршрутизировать и распределять звонки, вести базу клиентов и страховых договоров, принимать и регистрировать клиентские обращения, а также регулировать страховые случаи и составлять рекламаций.


Возможности решения

Телефония

  • Прием и квалификация входящего звонка
  • Регистрация обращения о страховом случае

Продажи и сервис

  • Определение страхового случая
  • Проверка условий страхового договора
  • Первичное урегулирование страхового случая
  • Вызов экстренных служб
  • Регистрации рекламаций
  • Предоставление справочной информации участникам страхового случая
  • Запись на прием в точку урегулирования страхового случая
  • Направление обращения на исполнение в профильное подразделение

Маркетинг

  • Планирование и проведение маркетинговых акций
  • Оценка эффективности проведения акций
  • Массовые SMS и E-mail рассылки из CRM системы
  • Мониторинг и контроль качества работы операторов
  • Комплексный анализ эффективности работы региональных операторов

Бизнес-результаты

  • Оперативный доступ к истории взаимоотношений с каждым клиентом
  • Быстрый анализ потребностей текущих и потенциальных клиентов с целью персонализировать предлагаемые страховые продукты и услуги
  • Оперативное прогнозирование поведения клиентов и разработка соответствующей маркетинговой стратегии
  • Формирование возможностей круглосуточного доступа клиентов к сервисам страховой компании
  • Сокращение временных затрат на обслуживание клиентов

Расширенные возможности решения

Интеграция с АТС

  • Автоматизация контакт-центра

Интеграция с 1С

  • Выставление счетов и контроль оплаты в CRM

Для получения подробной информации свяжитесь с нашими консультантами crm@norbit.ru

.