Филиал в моем регионе
Рассчитать проект (калькулятор стоимости проекта)
тел.: +7 (495) 787-29-92
факс: +7 (495) 787-29-90

НОРБИТ: Сервисный CRM

Решение реализовано на базе следующих продуктов:

НОРБИТ: Сервисный CRM – система, объединяющая все каналы коммуникации с клиентом и предназначенная для сокращения информационных разрывов, связанных со сменой канала коммуникации по инициативе клиента.

Типичная ситуация: клиент считает нормальным начать общение с компанией по телефону, продолжить в чате на сайте, а завершить визитом в офис, при этом, клиент не желает пересказывать свое обращение при смене формы общения.
Решение НОРБИТ обладает необходимыми компонентами для организации сервисного CRM в любой отрасли, которая предусматривает прием и обработку обратной связи от клиента.


Возможности решения

Клиентская база

  • Функция Single Customer View (SCV) – карточка клиента, отображающая всю историю взаимоотношений, приобретённые продукты и контактную информацию
  • Единая поисковая строка для поиска клиента по различным параметрам, как в CRM, так и в других системах

Каналы коммуникаций

  • Коннекторы к популярным телефониям
  • Коннекторы к SMS шлюзам
  • Коннектор с 1С
  • Проверенные технологии интеграции с сайтами и встроенными чатами

Обращения

  • Встроенные механизмы классификации обращений, с возможностью внесения изменений без разработки
  • Встроенная база знаний для ручной классификации обращений, с возможностью выбора типа обращения
  • Функция классификации входящий обращений с типом «Проблема», т.е. объединение нескольких обращений одной причиной
  • Настройка маршрутизации обращений с учетом, типа, тематики и приоритета обращения, а также доступности рабочих групп и отдельных пользователей, с контролем соблюдением SLA (Service Level Agreement) для данного типа
  • Возможность использования кодификатора обращений для упрощения работы оператора при сортировке и поиске обращений

Информирование

  • Встроенные механизмы автоматического формирования оповещений для сотрудников и/или клиентов на любых этапах обработки обращения
  • Возможность выбора приоритетных каналов коммуникаций

Отчетность

  • Встроенная динамическая отчетность для управления процессом обработки обращений
  • Встроенная сводная отчетность для принятия управленческих решений, на основе анализа массива данных, возникающих в процессе обработки обращений

Выгоды внедрения

  • Повышение качества обслуживания клиентов
  • Уменьшение времени обслуживания одного клиента в контакт-центре
  • Единый профиль клиента, содержащий агрегированную информацию из всех систем
  • Логический переход от понятия «Звонок» к понятию «Обращение», т.к. звонок в Колл-центр, форма на сайте или обращение в офисе фиксируется в системе одинаково
  • Сокращение времени обслуживания клиента после ввода кодификации
  • Оптимизация доступа пользователей к данным с учётом требований информационной безопасности

Расширенные возможности решения

  • Интеграция с Front и Back офисными системами по желанию заказчика

Решение НОРБИТ: Сервисный CRM выбрали:

  • Русфинанс Банк
  • БКС Брокер
  • СОЦИ
  • Благотворительный фонд святого праведного Иоанна Кронштадтского

Для получения подробной информации свяжитесь с нашими консультантами crm@norbit.ru

.