ТРАК ЦЕНТР - управление продажами региональной сети автоцентров

Информация о компании клиента

Федеральная сеть СТО TRUCK Center (ТРАК ЦЕНТР) - ведущая мультибрендовая сеть грузовых сервисов технического обслуживания, работает в России с 2007 года под единым брендом, ценовой политикой и качеством услуг.

Сегодня в активе компании ТРАК ЦЕНТР несколько сервисных центров в России: Казань, Елабуга, Нижний Новгород, Уфа, Самара, Тюмень, Краснодар. Все станции построены по единому формату, отвечающим строгим евростандартам, и оснащены самым современным диагностическим оборудованием. Уникальность проекта TRUCK Center в том, что станции являются мультибрендовыми, обладают статусом официального дилера MAN, Iveco, Renault и занимаются ремонтом любой иностранной коммерческой техники.

Ситуация

Быстрый рост объемов продаж и увеличение числа региональных представителей компании ТРАК ЦЕНТР серьезно увеличили нагрузку на коммерческий департамент компании и потребовали от руководства Компании пересмотреть политику в области информационного обеспечения системы продаж.

В компании назрела необходимость разработки корпоративной CRM-системы, которая позволила бы:

• повысить оперативность исполнения основных коммерческих операций по продаже специализированной техники;

• разработать и внедрить инструменты для эффективного и точного анализа системы продаж.

• создать единую базу данных и обеспечить удобный интерфейс работы со специализированной информацией:

- клиентские заказы;
- актуальные резервы товарных позиций;
- расчеты с клиентами и текущие денежные поступления;
- планы продаж;
- коммерческие предложения и договора;

Выбор решения

Для выбора CRM-системы и поставщика решения руководством ТРАК ЦЕНТРа был организован открытый тендер, на который компания НОРБИТ представила собственный проект разработки корпоративной CRM-системы ТРАК ЦЕНТР на базе программной платформы Microsoft Dynamics CRM.

По оценкам руководства ТРАК ЦЕНТРа, предложение компании НОРБИТ было признано оптимальным как с точки зрения функционального дизайна решения и возможностей его масштабирования, так и с точки зрения совокупной стоимости разработки и владения корпоративной CRM.

Решение

Корпоративная CRM-система компании ТРАК ЦЕНТР разработана таким образом, чтобы обеспечить информационную поддержку основных коммерческих бизнес-процессов компании: поиск и привлечение новых клиентов, продажа специализированной грузовой техники, оценка эффективности корпоративной системы продаж.

Продажа специализированной грузовой техники:

• ведение подробной информации клиентах и истории взаимодействия с ними;
• оценка бюджетной обеспеченности клиентов;
• управление модельным рядом автомашин и спецтехники;
• учет идентификационных номеров продукции;
• хранение актуальной информации по остаткам продукции на складах;
• возможность резервирования товарных позиций по запросам клиентов;
• контроль оплаты и поступлений авансовых платежей по клиентским договорам;
• автоматический расчет стоимости договоров и величины остатков по оплате договоров;
• формирование коммерческих предложений и договоров с использованием готовых шаблонов.

Управления маркетингом:

• сегментация клиентской базы;
• управление маркетинговыми кампаниями;
• персональные рассылки.

Оценка эффективности корпоративной системы продаж:

• отчет по анализу активности работы менеджеров;
• отчет по поступлениям денежных средств в привязке к клиентам и договорам;
• отчет по состоянию реализации текущих контрактов.

Интеграция с Call-центром компании

• фиксация всех обращений клиентов;
• автоматическое напоминание о пропущенных вызовах и необходимости совершения повторных звонков;
• автоматическое распределение звонков по менеджерам в зависимости от региона звонящего;
• автоматическое направление звонка клиента на ответственного менеджера.

Результаты

Внедрение Microsoft Dynamics CRM в коммерческом отделе компании ТРАК ЦЕНТР и создание на ее основе корпоративной CRM для управления продажами специализированной техники позволило существенно оптимизировать коммерческие бизнес-процессы компании, а именно:

• упростить работу с планами продаж;
• повысить уровень клиентского сервиса и скорость обработки запросов и об-ращений;
• повысить качество организации и исполнения сделок;
• повысить точность расчетов с клиентами;
• улучшить качество договорной работы;
• повысить достоверность оценки корпоративной системы продаж и точности прогнозных планов.

Перспективы

В дальнейших планах компании ТРАК ЦЕНТР - расширение возможностей Microsoft Dynamics CRM на продажу запчастей и автоматизацию работ по управлению сервисными услугами.

Дополнительная информация

Программные ресурсы

• Microsoft® CRM 4.0 - используется для управления отношениями с клиентами;
• Microsoft Windows Server 2003 Standart Edition SP2 - серверная ОС + БД;
• Microsoft Windows XP Profes-sional SP3 - клиентская ОС;
• Microsoft Office 2007 - клиентское ПО.

Аппаратное обеспечение

• Dell PE1950III Two QC E5410 2.33/8G(4x2 667 2R)/SAS 3,5 2x146G; 15K/COMB/PERC6i/PCIE/RPS - сервер + БД;
• Dell OptiPlex 755MT DC E2180 2.0/1G(1x1 800)/160G/DVD-RW/no FDD/spk/kb/ms - клиент.

См. также видео о внедрении Microsoft Dynamics AX в компании ТРАК-ЦЕНТР:

Управление логистикой и сервисным обслуживанием в сети грузовых автосервисов