Издательство "Альпина Паблишерз"

Информация о компании клиента

 "Альпина Паблишерз" основано в 1998 году и с момента создания занимается изданием деловой литературы по менеджменту, маркетингу, финансам и политике. В месяц в издательстве выходит до 30 наименований книг суммарным тиражом до 150 000 экземпляров. За годы работы на рынке издательских услуг Альпина Паблишерз наладила сотрудничество со многими авторами из числа ведущих российских и зарубежных бизнесменов, топ-менеджеров, политиков и преподавателей авторитетных учебных заведений.
 
В связи с активным развитием медиа рынка Альпина Паблишерз в 2007 году начала успешно осваивать рынок аудиокниг и видеокурсов, а также существенно расширила географию регионов поставки.

Сайты Альпина Паблишерз www.alpinabook.ru 

Ситуация

Альпина Паблишерз уже несколько лет подряд является одним из явных лидеров рынка деловой литературы - обороты издательства в среднем увеличиваются в год на 40 процентов. Однако постоянные изменения на рынке бизнес литературы, появление новых игроков в лице крупных универсальных издательств и  дифференциация спроса привели к созданию ряда новых направлений в работе Альпины Паблишерз и открытию специализированных издательских проектов. Таким образом, в Альпине Паблишерз появилось направление медиапродуктов (аудиокниги, видео-курсы и видео-приложения) и учебной литературы, а также сформировалось направление литературы по производственному менеджменту и управлению качеством. Дополнительно существенно возросло число совместных издательских проектов.

С расширением бизнеса существенно увеличилась и нагрузка на службу клиентского сервиса – возросло число контрагентов и масштабы рекламной и спонсорской поддержки, ужесточились требования к качеству и оперативности работ всего издательского цикла. Обеспечивать должный уровень сервиса и управления средствами только офисных программ и системы управления проектами издательства в условиях постоянного роста бизнеса  становилось все тяжелее, в связи с чем было принято решение о необходимости внедрения CRM-системы, которая позволила бы автоматизировать операционную и управленческую детальность при работе с рекламными и издательскими проектами.

Выбор решения

Руководство издательского дома стремилось максимально гибко внедрить новые технологии в работу отдела и тем самым сократить ненужные риски, связанные с внедрением и привыканием к новой информационной системе. Сохранение привычных темпов работы менеджеров на протяжении всего проекта внедрения явилось обязательным условием реализации проекта. Во многом по этой причине удобный пользовательский интерфейс и возможность легкой адаптации к работе в новой системе стали одними из ключевых факторов при выборе CRM-решения для издательства Альпина Паблишерз. 

При выборе программного решения для будущей CRM-системы руководство учитывало в числе прочего и возможности его настройки под специфические бизнес-процессы продаж и управления издательскими проектами. А поскольку в число функциональных задач проекта внедрения входила и интеграция CRM системы с действующим программным обеспечением и системой учета рекламных проектов, интеграционные возможности CRM-решения также принимались во внимание. CRM-решение Microsoft не только обладает сквозной интеграцией с офисным программным обеспечением, но и имеет схожий для всех решений Microsoft интерфейс, что существенно облегчает обучение пользователей работе в системе. Функциональные и интеграционные возможности Microsoft Dynamics CRM и стоимость внедрения однозначно определили выбор в пользу CRM-системы Microsoft.

Решение

CRM-решение для отдела издательских и медиапроектов ООО "Альпина Паблишерз" на основе системы Microsoft Dynamics CRM охватывает автоматизацию четырех основных функциональных и рабочих областей:

• сопровождение и контроль исполнения проектов по размещению рекламы и продаже издательских услуг;
• управление отношениями с клиентами (рекламодателями и заказчиками);
• автоматизация операционной работы менеджеров отдела издательских и медиапроектов;
• подготовка прогнозов и отчетов по экономическим показателям проектов и исполнению финнасовых планов.

Для обеспечения сопровождения и контроля исполнения издательских проектов в CRM-решении ИД "Альпина Паблишерз" предусмотрены следующие функциональные возможности:

• фиксация клиентских обращений (заказов на размещение рекламы, издательских запросов и спонсорских предложений);
• учет денежных поступлений по проектам;
• учет расходов по проектам;
• контроль исполнения этапов издательского цикла от момента заключения авторского договора до печати тиража.

Для автоматизации управления отношениями с клиентами в ИД "Альпина Паблишерз" были использованы типовые и специализированные настройки Microsoft Dynamics CRM:

• хранение информации о клиентах;
• фиксация истории электронной переписки с клиентами;
• ведение каталога книг издательства (изданных и запланированных к выпуску), включая необходимую информацию об авторах, тематике, переводе, годе выпуска и прочей выходной информации;
• ведение справочника тематических предпочтений с указанием наиболее востребованных и часто издаваемых книг;
• ведение списка правообладателей.

Автоматизация операционной работы менеджеров отдела издательских и медиапроектов была достигнута за счет реализации специфических сервисов, а именно настройки бизнес-правил "Издательский проект" и "Размещение рекламы" - автоматических регламентов исполнения работ, представляющих собой формализованную и жестко заданную последовательность бизнес-задач (выполнение каждой конкретной задачи актуализирует следующую по регламенту и так до завершения всех работ).

CRM-решение для издательства "Альпина Паблишерз" включает интеграционный механизм, который позволяет осуществлять обмен данными между Microsoft Dynamics CRM и системой управления проектами Альпина Паблишерз. Благодаря интеграции информация по новинкам книг и правообладателям, появляющаяся в этой системе, автоматически обновляется в соответствующих каталогах  и справочниках Microsoft Dynamics CRM.

Результаты

Внедрение Microsoft Dynamics CRM в отделе издательских и медиапроектов ООО "Альпина Паблишерз" и разработка на ее основе специализированного решения для управления продажами издательских и рекламных услуг и контроля исполнения проектов позволила достичь следующих результатов:

• улучшение клиентского сервиса и качества сопровождения издательских проектов за счет создания в системе расширенного каталога книг и базы всех клиентов;
• сокращение числа производственных ошибок за счет оптимизации операционной деятельности менеджеров, внедрения автоматизированных регламентов по выполнению проектных работ и интеграции с системой управления проектами;
• сокращение операционных затрат на сопровождение издательских проектов;
• повышение достоверности прогнозных данных и точности анализа финансовых показателей;
• улучшение управления работой отдела за счет оперативного информирования руководства о важных событиях (подписание договора, открытие нового проекта и прочее) и внедрения удобного механизма анализа актуальной информации по проектам и этапам исполнения издательского цикла;
• расширение маркетинговых возможностей за счет накопления аналитической информации и оценки наиболее приоритетных для публикации тем.

Перспективы

В перспективе CRM-решение, внедренное в отделе издательских и медиапроектов ООО "Альпина Паблишерз", может быть расширено на отдел продаж издательства. Однако в настоящее время точные планы по масштабированию системы пока не определены. В число наиболее актуальных задач развития Microsoft Dynamics CRM в ИД "Альпина Паблишерз" входит интеграция CRM с бухгалтерской системой издательства.

Дополнительная информация